PROBACA.ID – BPJS Kesehatan meluncurkan CX126 sebagai inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan dalam program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Program tersebut diarahkan untuk membangun standar customer excellence dengan menempatkan pengalaman peserta sebagai salah satu fokus utama.
CX126 diterapkan melalui praktik terbaik di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Melalui inisiatif ini, BPJS Kesehatan berupaya membangun standar layanan yang lebih terarah dan selaras di lingkungan kantor cabangnya.
Fokus terhadap pengalaman peserta menjadi bagian penting dalam pelaksanaan CX126. Artinya, kualitas layanan JKN tidak hanya dilihat dari keberadaan layanan, tetapi juga dari pengalaman peserta ketika berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
Dalam pelaksanaannya, CX126 mengedepankan praktik-praktik terbaik yang dilakukan di 126 Kantor Cabang. Pendekatan tersebut menjadi dasar bagi BPJS Kesehatan untuk membangun customer excellence secara lebih luas dalam penyelenggaraan layanan JKN.
Peluncuran CX126 menunjukkan perhatian BPJS Kesehatan terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan. Dengan menjadikan pengalaman peserta sebagai fokus, inisiatif ini diarahkan untuk mendukung terbentuknya standar layanan yang lebih baik di seluruh kantor cabang yang terlibat.
BPJS Kesehatan menyampaikan inisiatif CX126 dalam rangka memperkuat kualitas layanan JKN. Informasi yang tersedia belum memerinci bentuk praktik terbaik, tahapan pelaksanaan, maupun indikator yang digunakan untuk menilai keberhasilan program tersebut.
Sumber: Detik

























